İptal & İade Koşulları

Alyra olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Siparişlerinizin her aşamasında özenle çalışıyor, ürünlerimizi sizlere en güzel şekilde ulaştırmak için hazırlıyoruz.

Sipariş İptali

Siparişleriniz, kargo sürecine girmeden önce iptal edilebilir.
Sipariş iptal talebiniz için bizimle WhatsApp destek hattımız veya iletişim kanallarımız üzerinden hızlıca iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilmektedir.

İade & Değişim Koşulları

İade ve değişim taleplerinin, ürün teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

İade veya değişim işlemlerinde gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Yıkanmamış olması,
Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Özel günlerde kullanılan, denenme dışında kullanım izi bulunan, parfüm/koku sinmiş, lekelenmiş veya deformasyona uğramış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Hijyen ve müşteri memnuniyeti sebebiyle kullanım görmüş ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü tarafımıza anlaşmalı kargo ile gönderebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır ve iade şartlarına uygun bulunması durumunda ücret iadeniz ödeme yönteminize göre belirlenen süre içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Bankalara bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Değişim İşlemleri

Beden değişimi veya ürün değişimi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Doğru beden seçimi konusunda müşterilerimize destek sağlayabilmek adına sipariş öncesinde boy ve kilo bilgisi üzerinden yardımcı olmaya özen gösteriyoruz.

Hasarlı / Hatalı Ürünler

Tarafınıza üretim kaynaklı hatalı veya hasarlı bir ürün ulaşması durumunda teslimattan sonra bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Gerekli inceleme sonrası süreç en hızlı şekilde çözüme ulaştırılacaktır.

İletişim

İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili bizimle iletişim sayfamız veya WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Alyra olarak her siparişi yalnızca bir paket değil, bize duyulan güvenin bir parçası olarak görüyoruz. Anlayışınız ve güveniniz için teşekkür ederiz.